POLITICA DE PRIVACIDAD

Fecha de publicación: 21 de junio de 2023

SUS DATOS Y ORAC: UNA HISTORIA DE CONFIANZA

En Orac, su privacidad es muy importante para nosotros. Por eso tratamos los datos de nuestros clientes, socios y proveedores y de los solicitantes de empleo o prácticas (en lo sucesivo, «sus datos») de manera transparente.

A continuación encontrará nuestra Política de Privacidad (en lo sucesivo, la «PP») con respecto a la recogida, retención, uso, comunicación y divulgación de sus datos durante sus visitas y uso de nuestro sitio web (www.oracdecor.com y aplicaciones, así como las relaciones de Orac con sus clientes, proveedores y/o colaboradores actuales y futuros.

Nuestra PP no cubre ningún tratamiento de datos por parte de los socios revendedores independientes de Orac, que se rigen por sus propias políticas de privacidad.

¿Hay algo que no esté claro? ¡Por favor, póngase en contacto con nosotros! Para saber cómo, por favor, consulte el apartado de «Cómo puede ponerse en contacto con nosotros».

¿QUIÉNES SOMOS?

«Orac» significa Orac NV, una de sus empresas hermanas o filiales, con domicilio social en Biekorfstraat 32, 8400 Oostende (Bélgica) y número de registro del «Banque Carrefour des Entreprises» 0407.323.091 (en lo sucesivo, «Orac», «nosotros» y «nos»).

NUESTROS COMPROMISOS, DECORATIVAMENTE SUYOS

En Orac, nos comprometemos a actuar de conformidad con las leyes aplicables en materia de privacidad, incluyendo el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE (en lo sucesivo, el «RGPD»). Cada día, nuestros empleados se esfuerzan por proteger la confidencialidad de sus datos, respetar sus derechos y permitirle controlar el uso de sus datos en cualquier momento.

¿CUAL ES NUESTRO PAPEL EN EL TRATAMIENTO DE SUS DATOS?

A menos que se indique lo contrario, Orac actúa como responsable del tratamiento de sus datos personales. El responsable del tratamiento determina los fines y los medios del tratamiento, es decir, qué datos recoger, por qué y cómo tratarlos.

En algunos casos, Orac actúa conjuntamente con otro responsable del tratamiento o como encargado del tratamiento, es decir, siguiendo las instrucciones de un responsable del tratamiento que elige por sí mismo los fines y los medios del tratamiento de los datos personales.

CÓMO PUEDE PONERSE EN CONTACTO CON NOSOTROS

Si no desea seguir recibiendo nuestros correos electrónicos de mercadotecnia (de productos, servicios u otros), no dude en darse de baja haciendo clic en el enlace que aparece en la parte inferior del correo electrónico en cuestión. ¿Tiene problemas para hacerlo? ¡Por favor, póngase en contacto con nosotros! Envíe un correo electrónico a [email protected], llámenos al +32 (0)59 80 32 52 o escríbanos por correo postal a Biekorfstraat 32, 8400 Oostende (Bélgica).

También puede utilizar estos canales si tiene alguna pregunta sobre el tratamiento de sus datos o su seguridad, o para ejercer sus derechos (véase el apartado de «Sus derechos»).

SUS DATOS SIGUEN SIENDO SUYOS

En Orac, creemos que usted debe tener el control sobre sus datos.

Si tiene una cuenta en Orac, usted mismo puede editar y gestionar algunos de sus datos personales, como sus datos de contacto. Estamos trabajando para darle el control sobre todos sus datos personales y preferencias de comunicación en su cuenta.

Su perfil, la información de pedido y sus preferencias de diseño (es decir, la información que nos facilita) son importantes para que podamos prestarle un buen servicio. Nos comprometemos a no vender ni alquilar estos datos a terceros.

Cuando necesitemos la ayuda de un encargado del tratamiento para tratar sus datos, este actuará de acuerdo con las instrucciones de Orac para llevar a cabo una o varias tareas específicas (como servicios informáticos, mercadotecnia, banca, etc.). Seleccionaremos a nuestros Colaboradores de Confianza cuidadosamente y solo si determinamos que son dignos de confianza.

Todos nuestros Colaboradores de Confianza deben actuar de conformidad con los términos de nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos. Están obligados contractualmente a garantizar la confidencialidad y seguridad de sus datos en todo momento. Los empleados de nuestros colaboradores solo tienen acceso a los datos necesarios para sus tareas y funciones. Tienen prohibido transmitir sus datos a terceros, revenderlos o utilizarlos para fines distintos de los que hayamos determinado en nuestro acuerdo.

Las mismas normas de confianza se aplican a las entidades del Grupo Orac (nuestras empresas hermanas y filiales), siempre con el objetivo de proteger sus datos personales y respetar sus derechos.

Por último, en algunos casos, estamos obligados a transferir ciertos datos personales a terceros para (a) cumplir con nuestras obligaciones legales; (b) cumplir con procesos legales o solicitudes reglamentarias; (c) hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (d) proteger nuestros derechos, privacidad, seguridad o propiedad, y/o los de nuestros afiliados, usted u otros; y (e) permitirnos emprender acciones disponibles o limitar los daños que podamos sufrir.

Fuera de las situaciones mencionadas anteriormente, le pediremos permiso, si es necesario, para utilizar y/o compartir sus datos con terceros. Siempre tiene la opción de negarse.

¿QUE DATOS PERSONALES RECOGEMOS Y POR QUE?

Los datos personales son aquellos que identifican directa o indirectamente a una persona.

La información que recogemos depende del contexto de su interacción con Orac, de cómo se ponga en contacto con nosotros y de lo que decida compartir con nosotros.

En Orac, limitamos la cantidad de datos personales que recogemos al mínimo necesario para ofrecerle un servicio de calidad.

A continuación se detallan nuestras operaciones de tratamiento de datos y su base jurídica:

Cuando visite nuestro sitio web

• Datos tratados: los datos recogidos por las cookies que usted acepta en nuestra consola de gestión de cookies y rastreadores
• Responsable del tratamiento: Orac, conjuntamente con los anunciantes para las cookies publicitarias
• Base jurídica: consentimiento, interés legítimo para las cookies esenciales

Cuando se ponga en contacto con nosotros

Ya sea a través del formulario de contacto, nuestra plataforma «Hola Cliente» o cualquier otro medio (teléfono, correo electrónico, redes sociales, a través de un socio comercial)

• Datos tratados: nombre y apellido(s), dirección de correo electrónico, actividad (particular, instalador, interiorista, etc.), país y código postal. También puede optar por facilitarnos su número de teléfono o su perfil en las redes sociales. Deducimos el idioma que habla a partir de la versión del sitio que elige.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: contrato

Cuando nos pida que le pongamos en contacto con un revendedor de su región

• Datos tratados: sus datos de contacto (véase más arriba). Si Orac tiene una filial en su país u opera con un colaborador de confianza, sus datos se transmitirán por medios seguros para que puedan ponerse en contacto con usted.
  Si no hay ninguna filial del grupo Orac o colaborador de confianza en su región, sus datos no se transmitirán. Le facilitaremos los datos de contacto del distribuidor de su región para que pueda ponerse en contacto con él directamente. En ese caso, el revendedor actúa como responsable de las acciones que realice posteriormente sobre sus datos.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: contrato

Cuando se suscribe a uno o varios boletines de noticias o comunicaciones electrónicas

• Datos tratados: dirección de correo electrónico, actividad (particular, instalador, arquitecto, diseñador, tienda de decoración, otros), tipo de comunicación deseada. Deducimos el idioma que habla a partir de la versión del sitio que elige.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: consentimiento

Wenn Sie Ihr Orac-Onlinekonto erstellen Cuando cree su cuenta Orac en línea

• Datos tratados: sus datos de identificación (nombre y apellido(s)), su dirección de correo electrónico y su idioma (en función de la versión del sitio elegida). Le pedimos que elija una contraseña personal para proteger el acceso a su cuenta, pero nuestros equipos no pueden verla. Almacenamos estos datos en nuestra base de datos y CRM, y creamos estadísticas.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: contrato, interés legítimo para estadísticas y gestión de la relación con el cliente

Cuando nos pida un presupuesto

• Datos tratados: sus datos de identificación (nombre y apellido(s)), su dirección de correo electrónico y su idioma (en función de la versión del sitio elegida), el/los producto(s) elegido(s) para realizar un presupuesto, sus comentarios (opcionales), estadísticas.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: contrato, interés legítimo para estadísticas

Cuando haga un pedido en nuestra tienda web o solicite catálogos y muestras

• Datos tratados: sus datos de identificación (nombre y apellido(s)), datos de contacto (dirección de correo electrónico, dirección de entrega, número de teléfono en caso de problemas con la entrega), el/los producto(s) solicitado(s) (productos, catálogos, muestras, etc.). Deducimos el idioma que habla a partir de la versión del sitio que elige.
  Si es un cliente comercial, le pedimos su cargo, el nombre y la dirección de la empresa, un número de teléfono comercial y, si desea una factura, su número de IVA y sus datos de facturación. También guardamos su historial de pedidos y estadísticas.
• Responsable del tratamiento: Orac. Cuando revendedores independientes utilizan la interfaz de Oracdecor.com (por ejemplo, revendedores en México, Sudáfrica o Austria), Orac es el responsable del tratamiento (a través de la tienda web) que transfiere sus datos a un segundo responsable del tratamiento, el revendedor.
• Base jurídica: ejecución de un contrato, interés legítimo

Cuando participe en una encuesta de Orac

• Datos tratados: nombre y apellido(s), correo electrónico, perfil profesional, tipo de producto o servicio de interés, valoración, idioma. Opcional: sus propias observaciones o comentarios, opinión.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: para encuestas de satisfacción tras un pedido, interés legítimo. Para otros tipos de encuestas, consentimiento.

Cuando nos reunimos en nuestras oficinas, en un estand o en un evento

• Datos tratados: nombre y apellido(s), nombre, perfil profesional, dirección de correo electrónico. Si los comparte con nosotros: su número de teléfono (particular y/o profesional), los productos o servicios de Orac que puedan ser de su interés, su consentimiento para recibir nuestras comunicaciones de mercadotecnia.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: medidas precontractuales, consentimiento

Cuando se convierte en socio o revendedor de Orac

• Datos tratados: el nombre y la dirección de su empresa, los datos de una persona de contacto (nombre y apellido(s), número de teléfono, correo electrónico y cargo), su número de IVA, sus datos de facturación. También llevamos un registro de nuestras comunicaciones, pedidos y estadísticas.
• Responsable del tratamiento: Orac
• Base jurídica: contrato, interés legítimo

Cuando se presente para un puesto de trabajo, unas prácticas o un encargo en Orac

• Datos tratados: sus datos de contacto, los datos que facilite en su currículum y carta de presentación. Si se le invita a entrevistas y evaluaciones, los datos contenidos en los informes de estas.
• Responsable del tratamiento: Orac, solo o conjuntamente con la empresa de reclutamiento
• Base jurídica: medidas precontractuales, interés legítimo. Si los datos que nos proporciona contienen información sensible (como datos médicos, antecedentes penales, su número de registro estatal, información sobre su orientación sexual, opiniones políticas, afiliación sindical, etc.), entonces, la base jurídica para el tratamiento es su consentimiento para el tratamiento de dichos datos.

Para todo tratamiento basado en el interés legítimo de Orac, tenemos mucho cuidado en equilibrar nuestro interés con su privacidad.

¿DURANTE CUÁNTO TIEMPO SE CONSERVARÁN MIS DATOS?

Los periodos de retención difieren dependiendo del tipo de actividad de tratamiento y del fin para el que se recogieron los datos personales.

No conservamos sus datos personales durante más tiempo del estrictamente necesario para los fines para los que los recogimos o recibimos.

Si nos ha dado su consentimiento, sus datos se conservarán mientras su consentimiento siga siendo válido.

Si sus datos se han recogido para preparar o ejecutar un contrato u otro acuerdo entre nosotros, para cumplir con nuestras obligaciones legales (como las obligaciones contables y fiscales) o para resolver un litigio, esta información personal se conservará mientras dure nuestra relación contractual más 10 años.

Sus datos personales podrán retenerse durante un período más largo si Orac está obligada a ello por una obligación legal. También podemos retener sus datos personales durante un período más corto si usted se opone al tratamiento de sus datos personales y ya no existe una razón legítima para retenerlos.

Una vez transcurrido el periodo de retención, sus datos se anonimizan o suprimen.

TRANSFERENCIAS DE DATOS

Para ofrecerle un servicio de calidad, confiamos ciertas operaciones a Colaboradores de Confianza presentes en su mercado.

Por ejemplo, si solicita información o una entrega, sus datos se transfieren a un Colaborador de Confianza que le ayudará en su país.

Si Orac no tiene un Colaborador de Confianza en su país, le remitiremos a un Revendedor Local. En este caso concreto, sus datos no se transferirán, por lo que usted es libre de elegir si desea ponerse en contacto con ellos o no.

En los casos en que sus datos deban transferirse a un país fuera de la Unión Europea (en lo sucesivo, la «UE») y del Espacio Económico Europeo (en lo sucesivo, el «EEE»), las transferencias se realizan con el máximo cuidado. Si el país no ofrece un nivel de protección de datos correspondiente al de la UE, añadimos sistemáticamente requisitos técnicos y organizativos adecuados al contrato entre Orac y sus Colaboradores de Confianza para garantizar un nivel equivalente, en especial, a través del mecanismo legal de las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea.

SEGURIDAD Y PRIVACIDAD

Orac ha implementado medidas de seguridad técnicas y organizativas para garantizar la confidencialidad, integridad y disponibilidad de los sistemas y servicios de información que tratan datos personales. Estas medidas incluyen medidas de seguridad físicas y operativas, controles de acceso físico y a los sistemas, cláusulas de confidencialidad en nuestros contratos y formación continua para nuestro personal.

Nuestros empleados y terceros contratados por nosotros están obligados a respetar la confidencialidad y seguridad de sus datos.

NUESTRA POLÍTICA DE COOKIES

¿Qué es una cookie?

Se trata de un pequeño archivo de texto que el navegador almacena en su ordenador o dispositivo móvil. El servidor vinculado al sitio web que está visitando o un tercero que trabaja con ese sitio web es quien inicia la cookie. Hay diferentes tipos de cookies que sirven para diferentes fines y tienen diferentes vidas útiles.

En Orac utilizamos cookies, etiquetas, scripts y otras tecnologías similares (en lo sucesivo, denominadas simplemente como «cookies») para el funcionamiento de nuestro sitio y sus funciones, pero también, si usted está de acuerdo, para los siguientes fines:

• para ofrecerle una mejor experiencia de usuario,
• para permitirle activar las funciones de las redes sociales (compartir contenidos, ver vídeos, etc.),
• permitirnos analizar el tráfico del sitio (páginas vistas, clics, rutas de acceso, etc.),
• para elaborar estadísticas, y
• para mostrarle contenidos publicitarios que puedan ser de su interés.

¿Cómo puede gestionar sus preferencias de cookies?

Cuando visite nuestro sitio web por primera vez, un anuncio emergente de cookies le ofrecerá la oportunidad de establecer sus preferencias, es decir, qué cookies acepta, a excepción de las cookies necesarias para el funcionamiento del sitio. Si no da su consentimiento, las cookies rechazadas no se colocarán en su ordenador o dispositivo móvil.

Por favor, tenga en cuenta que desactivar determinadas cookies puede hacer que algunas de las funciones del sitio web no funcionen correctamente. Por ejemplo, es posible que algunos gráficos no se muestren como es debido o que no pueda utilizar determinadas funciones del sitio.

Puedes cambiar tus preferencias haciendo clic en "Personalizar". En la sección "Detalles" encontrarás la información general y en "Acerca de las cookies" más información sobre las cookies utilizadas por Orac.

Puedes cambiar tus preferencias en cualquier momento a través de la ventana de administración del sitio web, haciendo clic en el icono de la parte inferior de su pantalla (ver ejemplo a continuación) y luego seleccionando "Cambiar tu consentimiento".

Bloquear/eliminar las cookies de su navegador

Otra forma de gestionar la instalación de cookies en su dispositivo es bloquearlas o eliminarlas a través de los ajustes de su navegador. También puede eliminar las cookies ya colocadas en su ordenador o dispositivo móvil en cualquier momento. Si desea desactivar las cookies de este modo, cambie los ajustes del navegador que esté utilizando (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari).

Si utiliza diferentes dispositivos para visitar el sitio de Orac, por favor, asegúrese de que sus preferencias de cookies están configuradas en el navegador de cada dispositivo.

¿Se transmite la información de las cookies a terceros?

Depende del tipo de cookie.

1. Orac gestiona íntegramente las cookies de origen (o cookies directas) y no se transmiten. Son específicas del sitio web o la aplicación que está visitando.
2. Las cookies de terceros (o cookies indirectas) las emiten terceros que las ofrecen durante su visita al sitio web y a la aplicación de Orac. Si las acepta, estas cookies transmitirán algunos de sus datos a estos terceros, que a veces tienen su sede fuera de Bélgica. Estas pueden incluir, por ejemplo, cookies de plataformas de redes sociales.

En la información detallada sobre las cookies de Orac que figura a continuación, puede averiguar qué cookies son de origen y cuáles de terceros consultando la columna de «Proveedor».

¿Cuánto tiempo se almacena la información de las cookies?

Las cookies pueden almacenarse en su ordenador o dispositivo móvil durante diferentes períodos de tiempo. En las «cookies de sesión», la cookie y la información que recoge se eliminan automáticamente cuando usted cierra su navegador. Las «cookies permanentes» se almacenan durante un periodo de tiempo más largo y también pueden utilizarse durante una visita posterior a este sitio web.

Consulte la columna de «Caducidad» a continuación o en la consola de selección de cookies para conocer los periodos de retención.

¿Qué cookies usa Orac?

Las cookies están disponibles y se gestionan a través de la consola de gestión del sitio web.

MÁS INFORMACIÓN

Sus derechos

El RGPD le proporciona varios derechos, como el derecho de acceso a, el derecho de rectificación, el derecho de supresión, el derecho al olvido, el derecho a oponerse al tratamiento y el derecho a la portabilidad de sus datos. Algunos se aplican a todo el tratamiento de sus datos, mientras que otros dependen del tipo de tratamiento realizado y de la base jurídica en virtud de la cual se lleva a cabo el tratamiento (contrato, obligación legal, consentimiento, interés legítimo, etc.). Para más información, visite el sitio web de su autoridad de control.

Cómo puede ejercer sus derechos

Poniéndose en contacto con nosotros de alguna de las maneras descritas en el apartado de «¿Cómo puede ponerse en contacto con nosotros?». La manera más sencilla es enviarnos un correo electrónico a [email protected].

Nota: para que podamos comprender y responder a su solicitud lo antes posible, por favor, indíquenos:

• el o los derecho(s) que desea ejercer, Y
• la(s) operación(es) de tratamiento afectadas por su solicitud, E
• información que nos permita asegurarnos de que usted, el solicitante, es el interesado del tratamiento. Esta puede ser su número de cliente de Orac, un número de pedido o su nombre y dirección completos.

Ejercer sus derechos es gratuito, sin embargo, en los casos de solicitudes manifiestamente infundadas o excesivas, el RGPD prevé la posibilidad de denegar la solicitud o de cobrar una tasa razonable para cubrir los costes administrativos asociados a la misma.

En cualquier caso, siempre le informaremos del progreso de su solicitud lo antes posible y, a más tardar, un mes después de su recepción.

Si, a pesar de nuestros esfuerzos, considera que no se han respetado sus derechos, puede presentar una reclamación ante la autoridad de control de su país. Haga clic en el país que busca en el mapamundi aquí.

Si vive en Bélgica, visite el sitio web de la APD (Autoridad de Control Belga), descargue el formulario de reclamación y envíelo cumplimentado por correo electrónico o postal a Rue de la Presse 35, 1000 Bruselas.

Para los menores

Nuestros productos y servicios no están destinados a menores. Por lo tanto, pedimos a los menores de 16 años que no naveguen ni utilicen las funciones de este sitio y que no nos proporcionen ningún dato personal. Si tenemos conocimiento de que hemos recibido datos de un menor, tomaremos las medidas razonables para eliminar dichos datos de nuestras bases de datos y archivos lo antes posible.

Cambios a esta PP

Orac puede modificar esta PP de vez en cuando, por ejemplo, para reflejar cambios en el mercado, la legislación aplicable o para documentar nuevas actividades de tratamiento. Si esto ocurriera, se le informará a través de nuestros canales de comunicación habituales y a través de nuestro sitio web, y se cambiará la fecha que figura debajo del título.

En cualquier caso, por favor, consulte regularmente nuestro sitio web para conocer la última versión de esta política.