POLITIQUE DE CONFIDENTIALITE

Date de publication: 21 juin 2023

ENTRE VOS DONNEES ET ORAC, C’EST UNE HISTOIRE DE CONFIANCE

Chez Orac, nous accordons une grande importance à la protection de votre vie privée. Aussi traitons-nous les données de nos clients, partenaires, fournisseurs et candidats à un poste ou un stage (ci-après « vos données ») de manière transparente.

Notre Politique de confidentialité (« PC ») ci-après vous fournira toutes les informations nécessaires concernant la collecte, la conservation, l'usage, la communication et la divulgation de vos données lorsque vous consultez et utilisez notre site Web (www.oracdecor.com), ainsi que dans le cadre des relations d’Orac avec ses clients, fournisseurs et/ou partenaires commerciaux, actuels et futurs.

Le traitement des données par les revendeurs indépendants d’Orac est régi par leurs propres politiques de confidentialité et n’est pas couvert par notre PC.

Certains points ne sont pas clairs ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous ! Pour ce faire, veuillez vous référer à la rubrique « Nous contacter ».

À PROPOS D’ORAC

« Orac » désigne la société Orac NV, ou l’une de ses sociétés sœurs ou filiales (ci-après « Orac »), dont le siège social est sis Biekorfstraat 32, 8400 Oostende, Belgique et qui est enregistrée sous le numéro 0407.323.091 auprès de la « Banque-Carrefour des Entreprises » (désignée ci-après par « Orac » ou par les termes « nous » ou « notre »).

NOS ENGAGEMENTS

Chez Orac, nous nous engageons à agir dans le respect des lois applicables en matière de respect de la vie privée, y compris du Règlement général sur la protection des données (Règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016, relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (ci-après « RGPD »). Chaque jour, nos collaborateurs s’évertuent à protéger la confidentialité de vos données, respecter vos droits et à vous donner la possibilité de contrôler à tout moment l’usage qui en est fait.

QUEL ROLE JOUONS-NOUS DANS LE TRAITEMENT DE VOS DONNEES ?

Sauf disposition contraire, Orac agit en tant que responsable du traitement de vos données. Le Responsable est chargé de déterminer les finalités et les moyens de ce traitement, c.-à-d. quelles données sont collectées, pour quelles finalités et de quelle manière.

Dans certains cas, Orac agit conjointement avec un autre responsable du traitement ou en tant que sous-traitant, c.-à-d. en suivant les instructions d'un responsable du traitement qui choisit lui-même les finalités et les moyens du traitement de vos données à caractère personnel.

NOUS CONTACTER

Si vous ne souhaitez plus recevoir de courriels marketing de notre part (pour des produits, services ou autres), il vous suffit de cliquer sur le lien figurant au bas de ce courriel pour vous désinscrire. Vous rencontrez des difficultés ? N’hésitez pas à prendre contact avec nous ! Vous pouvez nous joindre par courriel, sous [email protected], par téléphone au +32 (0)59 80 32 52, ou par la poste, en nous écrivant à l’adresse suivante : Biekorfstraat 32, 8400 Oostende, Belgique.

Vous pouvez également utiliser ces modes de contact si vous avez des questions concernant le traitement ou la sécurité de vos données ou si vous souhaitez exercer vos droits (cf. rubrique « Vos droits »).

VOS DONNEES RESTENT VOS DONNEES

Chez Orac, nous estimons que vous devez avoir la maîtrise de vos données.

Si vous disposez d'un compte Orac, vous avez la possibilité de gérer et d’éditer vous-même certaines d’entre elles (comme vos coordonnées). Nous nous employons à vous donner le contrôle sur toutes vos données personnelles et vos préférences de communication dans votre compte.

Votre profil, les informations relatives à vos commandes ainsi que vos préférences en matière de design (c.-à-d. les informations que vous nous communiquez) sont importantes pour notre société, car elles nous permettent de vous fournir un service de qualité. Nous nous engageons à ne jamais louer ou vendre ces données à des tiers.

Lorsque nous sollicitons l’aide d’un sous-traitant pour traiter vos données, ce dernier agit alors dans le respect des instructions données par Orac pour mener à bien la ou les mission(s) que nous lui confions (services informatiques, marketing, bancaires, etc.). Nos partenaires de confiance sont triés sur le volet et ne sont sélectionnés que si nous avons la certitude qu'il s’agit d’entreprises fiables.

L’ensemble de nos partenaires de confiance sont tenus d’agir dans le respect des dispositions de notre accord de traitement des données. Ils sont contractuellement tenus de garantir la confidentialité et la sécurité de vos données en toutes circonstances. Les employés de nos partenaires de confiance n'ont accès qu'aux données qui leur sont nécessaires pour accomplir leurs missions et leurs fonctions. Il leur est interdit de transmettre vos données à un tiers, de les vendre ou de les utiliser à d’autres fins que celles que nous avons stipulées dans notre accord.

Les mêmes règles de confiance s’appliquent aux entités du groupe Orac (nos sociétés sœurs et filiales), toujours dans l'optique de protéger vos données personnelles et de respecter vos droits.

Enfin, dans certains cas, nous sommes tenus de transférer certaines données personnelles à des tiers afin de (a) nous conformer à nos obligations légales ; (b) nous conformer à une procédure judiciaire ou à des exigences réglementaires ; (c) assurer le respect de nos conditions générales ; (d) protéger nos droits, notre vie privée, notre sécurité ou nos biens, et/ou ceux de nos sociétés affiliées, les vôtres ou ceux d'autres personnes et (e) nous permettre d’exercer les recours disponibles ou de limiter les dommages que nous serions susceptibles de subir.

En-dehors des cas susmentionnés, nous vous demandons votre consentement, si nécessaire, afin d’utiliser et/ou de partager vos données avec des tiers. Vous avez toujours la possibilité de refuser de donner un tel consentement.

QUELLES DONNEES COLLECTONS-NOUS ET A QUELLES FINS ?

Sont considérées comme des données personnelles toutes les données permettent d’identifier, directement ou indirectement, une personne.

Les informations que nous collectons varient en fonction du contexte de vos interactions avec Orac, de la façon dont vous nous contactez et des données que vous choisissez de partager avec nous.

Chez Orac, nous ne collectons que les données personnelles qui sont strictement nécessaires pour nous permettre de vous offrir un service de qualité.

Voici les détails de nos opérations de traitement des données et leur base juridique :

Lorsque vous consultez notre site Web

Données traitées : les données collectées par les cookies (que vous avez acceptés via notre console de gestion des cookies) et autres traceurs
Responsable du traitement : Orac, conjointement avec les annonceurs pour les cookies publicitaires
Fondement juridique : consentement, intérêt légitime pour les cookies essentiels

Lorsque vous nous contactez

Que ce soit par le biais de notre formulaire de contact, de notre plateforme « Hello Customer » ou de tout autre moyen (téléphone, courriel, médias sociaux, via un partenaire commercial)

Données traitées : nom, prénom, courriel, activité (particulier, installateur, architecte d'intérieur, etc.), pays et code postal. Vous avez également la possibilité de nous communiquer votre numéro de téléphone ou votre profil sur les médias sociaux. Nous déduisons votre langue de la version du site que vous choisissez.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : contrat

Lorsque vous nous demandez de vous mettre en relation avec un revendeur dans votre région

Données traitées : vos coordonnées (voir ci-dessus). Si Orac dispose d’une filiale dans votre pays, ou si nous collaborons avec un partenaire de confiance, vos données lui sont alors transmises de manière sécurisée afin qu'il puisse vous contacter.
S'il n’existe aucune filiale du groupe Orac, ni aucun partenaire de confiance dans votre région, vos données ne sont pas transmises. Nous vous communiquons les coordonnées du revendeur dans votre région afin que vous puissiez prendre directement contact avec lui. En pareil cas, le revendeur endosse le rôle de responsable pour les actions qu'il effectue ultérieurement sur vos données.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : contrat

Lorsque vous vous abonnez à une ou plusieurs lettre(s) d'information ou communication(s) électronique(s)

Données traitées : adresse électronique, activité (particulier, installateur, architecte, designer, magasin de décoration, autre), type de communication souhaitée. Nous déduisons votre langue de la version du site que vous choisissez.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : consentement

Lorsque vous créez votre compte Orac en ligne

Données traitées : vos données d’identification (nom, prénom), votre adresse électronique et votre langue (d’après la version du site que vous avez choisie). Nous vous demandons de choisir un mot de passe personnel afin de protéger l’accès à votre compte, mais nos équipes n'en ont pas connaissance. Nous stockons ces données dans notre base de données et notre CRM (gestion de la relation client), et nous établissons des statistiques.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : contrat, intérêt légitime pour les statistiques et la gestion de la relation client

Lorsque vous nous demandez un devis

Données traitées : vos données d’identification (nom, prénom), votre adresse électronique et votre langue (d’après la version du site que vous avez choisie), le(s) produit(s) pour le(s)quel(s) vous demandez un devis, vos commentaires (facultatif), des statistiques.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : contrat, intérêt légitime pour les statistiques

Lorsque vous passez commande dans notre boutique en ligne ou que vous demandez des catalogues ou des échantillons

Données traitées : vos données d’identification (nom, prénom), vos coordonnées (adresse électronique, adresse de livraison, numéro de téléphone en cas de problème lors de la livraison), le(s) produit(s) commandé(s) (produits, catalogues, échantillons, etc.). Nous déduisons votre langue de la version du site que vous choisissez.
Si vous êtes un client professionnel, nous vous demandons les informations suivantes : votre fonction, le nom et l'adresse de votre entreprise, un numéro de téléphone professionnel et, si vous souhaitez une facture, votre numéro de TVA et vos informations de facturation. Nous conservons également l’historique de vos commandes et vos statistiques.
Responsable du traitement : Orac. Lorsque des revendeurs indépendants utilisent l’interface Oracdecor.com (par ex. des revendeurs au Mexique, en Afrique du sud ou en Autriche), Orac est alors le premier responsable du traitement (via la boutique en ligne), qui transfère vos données à un second responsable du traitement, le revendeur.
Fondement juridique : exécution du contrat, intérêt légitime

Lorsque vous participez à une enquête Orac

Données traitées : nom, prénom, adresse électronique, profil professionnel, type de produits ou de services qui vous intéresse, notation, langue. Facultatif : vos propres remarques, commentaires ou feedback.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : intérêt légitime, pour les enquêtes de satisfaction après une commande ; consentement pour les autres types d’enquêtes.

Lorsque nous nous rencontrons dans nos bureaux, sur un stand ou lors d'un événement

Données traitées : nom, prénom, profil professionnel, adresse électronique. Si vous partagez ces informations avec nous : votre numéro de téléphone (privé et/ou professionnel), les produits ou services Orac susceptibles de vous intéresser, votre consentement à recevoir des communications marketing.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : mesures précontractuelles, consentement

Lorsque vous devenez un partenaire ou un revendeur Orac

Données traitées : le nom et l'adresse de votre entreprise, les coordonnées d'une personne de contact (nom, prénom, numéro de téléphone, adresse électronique et fonction), votre numéro de TVA et vos informations de facturation. Nous conservons également une trace de nos échanges, des commandes et des statistiques.
Responsable du traitement : Orac
Fondement juridique : contrat, intérêt légitime

Lorsque vous postulez pour un emploi, un stage ou une mission chez Orac

Données traitées : vos coordonnées, les données que vous fournissez dans votre curriculum vitae et votre lettre de motivation. Si vous êtes invité(e) à passer un entretien ou un test, les données contenues dans les rapports s’y rapportant.
Responsable du traitement : Orac, seule ou conjointement avec la société de recrutement
Fondement juridique : mesures précontractuelles, intérêt légitime. Si les données que vous nous communiquez contiennent des informations sensibles (telles que données médicales, antécédents judiciaires, numéro d'inscription au registre de l'état civil, orientation sexuelle, opinions politiques, appartenance à un syndicat, etc.), le fondement juridique est alors votre consentement au traitement de ces données.

Pour les traitements fondés sur l’intérêt légitime d’Orac, nous prenons grand soin de trouver un juste équilibre entre notre intérêt et la protection de votre vie privée.

PENDANT COMBIEN DE TEMPS CONSERVONS-NOUS VOS DONNEES ?

Les durées de conservation varient en fonction du type de traitement et de la finalité pour laquelle vos données personnelles ont été collectées.

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que ce qui est strictement nécessaire aux fins pour lesquelles nous les avons collectées ou reçues.

Si vous nous avez donné votre consentement, nous conserverons vos données aussi longtemps que celui-ci demeurera valable.

Si vos données ont été collectées en vue de préparer ou d’exécuter un contrat ou tout autre type d’accord avec nous, de nous permettre de nous conformer à nos obligations légales (par exemple comptables ou fiscales) ou de résoudre un litige, ces informations personnelles seront alors conservées pendant toute la durée de notre relation commerciale plus 10 ans.

Vos données à caractère personnel sont susceptibles d’être conservées pendant une période plus longue si Orac est tenue de le faire en vertu d'une obligation légale. Inversement, celles-ci peuvent être conservées pendant une période plus courte si vous vous opposez à leur traitement ou s'il n’existe plus d'intérêt légitime à leur conservation.

Une fois la durée de conservation arrivée à son terme, vos données sont soit anonymisées, soit supprimées.

TRANSFERTS DES DONNÉES

Afin de vous proposer un service de qualité, nous confions certaines opérations à des partenaires de confiance présents sur votre marché.

Si vous demandez par exemple des informations ou une livraison, vos données sont transférées à un partenaire de confiance qui vous assistera dans votre pays.

Si Orac ne dispose pas d'un tel partenaire dans votre pays, nous vous mettons alors en rapport avec un revendeur local. Dans ce cas particulier, vos données ne sont pas transférées et vous êtes libre de choisir de prendre ou non contact avec ce dernier.

Dans les cas où vos données doivent être transférées dans un pays situé en-dehors de l’Union européenne (« UE ») ou de l’Espace économique européen (« EEE »), ces transferts sont effectués avec la plus grande prudence. Si le pays en question n’offre pas un niveau de protection des données correspondant à celui existant au sein de l’UE, nous adjoignons alors systématiquement des exigences techniques et organisationnelles appropriées au contrat conclu entre Orac et ses partenaires de confiance, dans le but de garantir un niveau équivalent, notamment via le mécanisme juridique des clauses contractuelles types de la Commission européenne.

SÉCURITÉ ET CONFIDENTIALITÉ

Orac a mis en place des mesures de sécurité techniques et organisationnelles afin de garantir la confidentialité, l’intégrité ainsi que la disponibilité des systèmes d'informations et des services qui traitent les données personnelles. Parmi ces mesures figurent des mesures de sécurité physiques et opérationnelles, des contrôles d'accès physiques et aux systèmes, des clauses de confidentialité dans nos contrats et la formation continue de notre personnel.

Nos employés ainsi que les tiers que nous engageons sont tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données.

NOTRE POLITIQUE EN MATIERE DE COOKIES

Un cookie, qu’est-ce que c’est ?

Il s’agit d'un petit fichier texte qui est stocké par le navigateur sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Le cookie est créé par le serveur lié au site Web que vous visitez, ou par un tiers travaillant avec ce site. Il existe différents types de cookies, avec différentes finalités et durées de vie.

Chez Orac, nous utilisons des cookies, des balises, des scripts ainsi que d’autres technologies similaires (ci-après simplement désignés par le terme « cookies »), afin d’exploiter notre site et ses fonctionnalités, mais aussi, si vous y consentez, aux fins suivantes :

vous offrir une meilleure expérience utilisateur,
vous permettre d’activer des fonctionnalités de médias sociaux (partager du contenu, regarder des vidéos, etc.),
nous permettre d’analyser le trafic sur notre site (pages, vues, clics, chemins d’accès, etc.), afin d’établir des statistiques,
vous présenter des contenus publicitaires susceptibles de vous intéresser.

Comment gérer vos préférences en matière de cookies ?

Lorsque vous consultez pour la première fois notre site Web, une bannière de cookies s’affiche et vous donne la possibilité de définir vos préférences, par ex. quels types de cookies vous souhaitez accepter (hormis les cookies nécessaires au bon fonctionnement du site). Les cookies pour lesquels vous ne donnez pas votre consentement ne seront pas installés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile.

Veuillez toutefois noter que le fait de désactiver certains cookies peut empêcher le bon fonctionnement de certaines fonctionnalités du site ! Certains graphiques peuvent par exemple ne pas s'afficher normalement ou certaines fonctionnalités du site ne pas être disponibles.

Vous pouvez modifier vos préférences dans cette bannière de cookies en cliquant sur "Personnaliser", trouvez un aperçu des cookies utilisés par Orac dans l'onglet "Détails" et en savoir plus sur les cookies dans la section "À propos des cookies".

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment via notre site web, en cliquant sur l'icône en bas de votre écran (exemple ci-dessous) et ensuite en sélectionnant "Modifiez consentement".

Bloquer/supprimer des cookies via votre navigateur

Une autre façon de gérer l'installation de cookies sur votre appareil consiste à les bloquer ou à les supprimer via les paramètres de votre navigateur. Vous pouvez également à tout moment supprimer les cookies déjà en place sur votre ordinateur ou votre appareil mobile. Si vous souhaitez désactiver les cookies de cette manière, modifiez les paramètres du navigateur que vous utilisez (Internet Explorer, Google Chrome, Firefox, Safari).

Si vous utilisez différents appareils pour consulter le site d’Orac, veuillez vous assurer que vos préférences en matière de cookies sont définies sur le navigateur de chaque appareil.

Les informations relatives aux cookies sont-elles transmises à des tiers ?

Cela dépend du type de cookie.

Les cookies first-party (ou cookies directs) sont gérés directement par Orac et ne sont pas transmis. Ils sont spécifiques au site Web que vous visitez ou à l’application que vous utilisez.
Les cookies tiers (ou cookies indirects) sont émis par des tiers et vous sont proposés lorsque vous visitez le site Web d’Orac ou que vous utilisez notre application. Si vous les acceptez, ces cookies transmettront certaines de vos données à ces tiers, lesquels sont parfois situés en-dehors de la Belgique. Il peut s’agir par exemple de cookies provenant de plateformes de médias sociaux.

Dans les informations détaillées sur les cookies utilisés par Orac, la colonne « Fournisseur » vous permet de savoir quels sont les cookies first-party et quels sont les cookies tiers.

Pendant combien de temps les informations des cookies sont-elles stockées ?

Les cookies peuvent être stockés sur votre ordinateur ou votre appareil mobile pendant différentes durées. S'il s’agit de « cookies de session », le cookie et les informations qu’il collecte sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur. Les « cookies permanents » sont stockés pendant une plus longue période et peuvent également être utilisés lorsque vous consultez ultérieurement notre site Web.

Reportez-vous à la colonne « Durée de vie » ci-dessous ou à la console de gestion des cookies pour connaître les différentes durées de conservation.

Quels sont les cookies utilisés par Orac ?

Les cookies sont disponibles et gérés via la console de gestion du site Web.

INFORMATIONS COMPLÉMENTAIRES

Vos droits

Le RGPD vous confère différents droits, tels que le droit d’accès à vos données, le droit de rectification, le droit à l’effacement (droit à l'oubli), le droit d’opposition au traitement des données et le droit à la portabilité. Certains de ces droits s’appliquent à l'ensemble des activités de traitement des données, tandis que d’autres dépendent du type de traitement effectué et du fondement juridique sur lequel celui-ci s’appuie (contrat, obligation légale, consentement, intérêt légitime, etc.). Pour de plus amples informations, veuillez consulter le site Web de votre Autorité de protection des données.

Comment exercer vos droits

En prenant contact avec nous de l'une des façons décrites dans la rubrique « Nous contacter ». La manière la plus simple consiste à nous envoyer un courriel à [email protected].

N.B. Afin de nous permettre de comprendre votre demande et de vous répondre le plus rapidement possible, veuillez nous :

indiquer le(s) droit(s) que vous souhaitez exercer ET
indiquer l’(les) opération(s) de traitement concernée(s) par votre demande ET
fournir des informations nous permettant de nous assurer que vous, le demandeur, êtes bien la personne concernée par le traitement. Il peut s’agir de votre numéro client Orac, d'un numéro de commande ou bien de vos coordonnées complètes (nom et adresse).

L’exercice de vos droits est gratuit, même si, dans les cas où la demande serait manifestement infondée ou excessive, le RGPD nous offre la possibilité de refuser celle-ci ou de vous facturer des frais raisonnables afin de couvrir les frais administratifs qui en découlent.

Dans tous les cas, nous vous tenons informé(e) de l’état d’avancement de votre demande dans les plus brefs délais et au plus tard un mois après réception de celle-ci.

Si, malgré tous nos efforts, vous avez l’impression que vos droits n’ont pas été respectés, vous êtes en droit de vous plaindre auprès de votre Autorité de protection des données. Cliquez ici afin de trouver le pays que vous recherchez sur la carte du monde.

Si vous résidez en Belgique, consultez le site Web de l’ APD (Autorité belge de protection des données), téléchargez et complétez le formulaire de plainte et renvoyez-le par courriel ou par la Poste à l’adresse suivante : Rue de la Presse 35, 1000 Bruxelles.

Informations concernant les mineurs

Nos produits et services ne s’adressent pas aux mineurs. Nous demandons par conséquent aux personnes âgées de moins de 16 ans de ne pas consulter ce site, de ne pas utiliser les fonctionnalités de ce dernier et de ne pas non plus nous communiquer de données personnelles. Si nous constatons avoir reçu des données de la part d'un mineur, nous prendrons alors des mesures raisonnables afin de supprimer ces données de nos bases et de nos fichiers, et ce, dans les plus brefs délais.

Modifications de la présente PC

Orac est susceptible de modifier la présente PC de temps à autre, par exemple pour tenir compte de changements sur le marché ou dans la législation en vigueur, ou pour documenter de nouvelles activités de traitement. Le cas échéant, vous en seriez informé(e) via nos canaux de communication habituels ainsi que via notre site Web, et la date figurant à côté du titre serait mise à jour.

Dans tous les cas, veuillez consulter notre site Web régulièrement afin de prendre connaissance de la dernière version en date de la présente PC.